Retouren
Retourzendingen & terugbetalingen
Niet helemaal tevreden met je aankoop? We helpen je graag. Bij TableTennisStore.eu willen we dat je met vertrouwen winkelt. Daarom bieden we voor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen.
Een retour aanvragen →Je bestelling retourneren
Een artikel retourneren is eenvoudig. Volg deze drie stappen om je retour te starten.
Vraag een retour aan
E-mail sales@tabletennisstore.eu met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je kunt ook een retouraanvraag indienen via je klantaccount in de webshop.
Maak je pakket klaar
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en onderdelen. Ons team geeft je de juiste retourinstructies.
Ontvang je terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, regelen we je terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
Je kunt in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Volg de onderstaande richtlijnen voor een soepel retourproces:
- Behandel en inspecteer producten alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Stuur alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen mee.
- Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en verpak producten zorgvuldig voor transport.
- Vermeld je bestelnummer of retourreferentie, zodat we je zending kunnen identificeren.
Retourzendingen & terugbetalingen
Retourkosten
Bij standaardretourzendingen zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van hun artikelen.
Als u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangt, neem dan eerst contact met ons op. Als wij verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem, zorgen we voor een passende oplossing zonder u kosten in rekening te brengen voor de retourverzending.
Afhandeling van terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Bij wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen na de kennisgeving. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Producten die speciale aandacht vereisen
Op maat gemonteerde Batjes & gelijmde Rubbers
Voor bepaalde tafeltennisproducten is individuele voorbereiding of montage nodig, waaronder het lijmen van rubbers op een frame.
Producten die volgens de individuele specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht waar dit wettelijk is toegestaan. Dit kan ook gelden voor kwalificerende op bestelling gemaakte racketconfiguraties.
Niet elke gemonteerde bat hoeft echter automatisch te worden uitgesloten. Of een product in aanmerking komt, hangt af van de aard van de aanpassing en de toepasselijke wetgeving.
We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat u gemonteerde of aangepaste uitrusting retourneert.
Andere aandachtspunten bij retourneren
- Gebruikte of beschadigde producten: Voor producten met overmatige gebruikssporen of schade veroorzaakt door de klant kan een verlaging van het terug te betalen bedrag gelden, waar dit wettelijk is toegestaan.
- Verzegelde hygiëneproducten: Bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kunnen na opening worden uitgesloten, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Gepersonaliseerde producten: Producten die zijn vervaardigd of aangepast volgens de individuele specificaties van de klant, kunnen worden uitgesloten waar de wet dit toestaat.
Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
We bereiden elke bestelling zorgvuldig voor, maar soms kan er toch iets misgaan. Als uw bestelling beschadigd aankomt, een verkeerd product bevat of een defect vertoont, neem dan contact met ons op.
Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, geeft u uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's.
Ons team beoordeelt uw verzoek en zorgt voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over retourzendingen en terugbetalingen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Voor producten die hiervoor in aanmerking komen, bieden we een retourtermijn van 30 dagen, vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.
Moet ik de retourkosten betalen?
Bij standaardretourzendingen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten. Als je product defect is of als we een verkeerd product hebben verzonden, neem dan contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen regelen.
Kan ik een racket met gelijmde rubbers retourneren?
Dit hangt af van de specifieke configuratie. Bepaalde echt gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Neem contact met ons op met je bestelgegevens, zodat we je situatie kunnen beoordelen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij wettelijke herroeping is de terugbetalingstermijn 14 dagen vanaf je melding, maar de terugbetaling kan worden uitgesteld totdat we de geretourneerde producten of het bewijs van retour hebben ontvangen.
Kan ik een artikel ook ruilen?
Als je liever een andere maat, model of product wilt, neem dan contact met ons op. We leggen uit welke ruilmogelijkheden beschikbaar zijn. Er kunnen prijsverschillen gelden.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?
Contact sales@tabletennisstore.eu met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's indien beschikbaar. We beoordelen het probleem en helpen je een passende oplossing te vinden.
Kan ik een internationale bestelling retourneren?
Ja, in aanmerking komende internationale bestellingen kunnen ook worden geretourneerd. De kosten voor retourzending en douaneprocedures kunnen per land verschillen. Neem contact met ons op voordat je de retourzending regelt.
Heb ik de originele verpakking nodig?
We raden aan om waar mogelijk de originele verpakking te gebruiken. Ontbrekende of geopende verpakking doet echter niet automatisch afbreuk aan je wettelijke herroepingsrechten. Zorg er altijd voor dat producten stevig zijn verpakt voor transport.
Hulp nodig bij een retourzending?
Ons klantenserviceteam helpt je graag met retourzendingen, ruilingen, beschadigde producten en vragen over terugbetalingen. Vermeld je ordernummer wanneer je contact met ons opneemt.
Contact Klantenservice →Dit beleid is van toepassing op aankopen bij TableTennisStore.eu. De wettelijke herroepingsrechten en consumentenbeschermingsrechten gelden volgens de toepasselijke wetgeving. Niets in dit beleid beperkt verplichte consumentenrechten. Voor aankopen tussen bedrijven kunnen andere retourvoorwaarden gelden.