Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
¿No estás completamente satisfecho con tu compra? Estamos aquí para ayudarte. En TableTennisStore.eu, queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los productos que cumplan los requisitos.
Solicita una devolución →Cómo devolver tu pedido
Devolver un artículo es sencillo. Sigue estos tres pasos para iniciar la devolución.
Solicita la devolución
Correo electrónico sales@tabletennisstore.eu con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. También puedes enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente de la tienda en línea.
Prepara el paquete
Embala cuidadosamente el artículo, preferiblemente en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.
Recibe tu reembolso
Una vez recibida y evaluada la devolución, tramitaremos el reembolso mediante tu método de pago original, de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Condiciones de devolución
Puedes solicitar la devolución de productos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Para garantizar un proceso de devolución sencillo, sigue estas indicaciones:
- Manipula e inspecciona los productos solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Devuelve todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
- Siempre que sea razonablemente posible, utiliza el embalaje original y embala los productos de forma segura para el transporte.
- Incluye tu número de pedido o la referencia de devolución para que podamos identificar tu envío.
Envío de devoluciones y reembolsos
Costes de envío de la devolución
En las devoluciones estándar, los clientes son responsables del coste directo de devolver sus artículos.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, ponte primero en contacto con nosotros. Si somos responsables de resolver el problema, organizaremos una solución adecuada sin cobrarte los gastos de envío de la devolución.
Tramitación de reembolsos
Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la notificación. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o una prueba de que se han devuelto, lo que ocurra primero.
Productos que requieren atención especial
Palas montadas a medida & Gomas pegadas
Algunos productos de tenis de mesa requieren preparación o montaje individual, incluido el pegado de las Gomas sobre una madera.
Los productos fabricados según las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley lo permita. Esto puede incluir configuraciones de palas fabricadas bajo pedido que cumplan los requisitos.
Sin embargo, no todas las palas montadas quedan automáticamente excluidas. La elegibilidad depende de la naturaleza de la personalización y de la legislación aplicable.
Recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver equipos montados o personalizados.
Otras consideraciones sobre devoluciones
- Productos usados o dañados: Los productos que muestren un uso excesivo o daños causados por el cliente pueden estar sujetos a una reducción del importe del reembolso, cuando la ley lo permita.
- Productos de higiene precintados: Algunos productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene pueden quedar excluidos tras quitarles el precinto, cuando se cumplan las condiciones legales.
- Productos personalizados: Los productos fabricados o modificados según las especificaciones individuales del cliente pueden quedar excluidos cuando la ley lo permita.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Preparamos cuidadosamente cada pedido, pero a veces pueden surgir problemas. Si tu pedido llega dañado, contiene un producto equivocado o presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, indica tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotografías nítidas.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y ofrecerá una solución adecuada, como una reparación, un reemplazo o un reembolso, de conformidad con tus derechos legales.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los productos que cumplan los requisitos, a partir de la fecha en que recibas el pedido. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones estándar, los clientes se hacen cargo de los gastos de envío de la devolución. Si el producto es defectuoso o te hemos enviado un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución adecuada.
¿Puedo devolver una pala con gomas pegadas?
Depende de la configuración concreta. Algunos productos realmente personalizados o fabricados por encargo pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nosotros con los datos de tu pedido para que podamos evaluar tu caso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se tramitan mediante el método de pago original. En caso de desistimiento legal, el plazo de reembolso es de 14 días desde que nos lo notificas, aunque el reembolso puede retenerse hasta que recibamos los productos devueltos o una prueba de su devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si prefieres una talla, un modelo o un producto diferente, ponte en contacto con nosotros. Te explicaremos las opciones de cambio disponibles. Pueden aplicarse diferencias de precio.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado o defectuoso?
Contacto con sales@tabletennisstore.eu e indica el número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si están disponibles. Revisaremos el problema y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
¿Puedo devolver un pedido internacional?
Sí, también se pueden devolver los pedidos internacionales que cumplan los requisitos. Los gastos de envío de la devolución y los trámites aduaneros pueden variar según el país. Ponte en contacto con nosotros antes de organizar el envío de la devolución.
¿Necesito el embalaje original?
Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible. Sin embargo, que el embalaje falte o esté abierto no anula automáticamente tus derechos legales de desistimiento. Asegúrate siempre de que los productos estén bien embalados para el transporte.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con las devoluciones, los cambios, los productos dañados y las consultas sobre reembolsos. Incluye el número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros.
Contacto con atención al cliente →Esta política se aplica a las compras realizadas en TableTennisStore.eu. Los derechos legales de desistimiento y de protección al consumidor se aplican de acuerdo con la legislación pertinente. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor. Para las compras entre empresas, pueden aplicarse condiciones de devolución distintas.
